Support Content Engineer

5 ans ou plus d'expérience dans la création et la maintenance de programmes de connaissances ou de contenu à grande échelle dans un environnement de support pour un produit SaaS technique. Maîtrise avancée des outils d'IA comme infrastructure centrale dans les workflows de contenu, avec une expérience pratique de l'utilisation de l'IA pour automatiser la création, la publication et les contrôles de qualité. Expérience des intégrations de systèmes via API, webhooks ou autres méthodes. Expérience dans la construction d'une stratégie de gestion de contenu ou de connaissances, incluant la gouvernance, l'architecture de l'information et la mesure de l'impact. Excellentes compétences en communication écrite pour transformer des sujets complexes en contenu clair et utilisable, optimisé pour les humains et les systèmes d'IA. Expérience avec des outils comme Notion, Zendesk et Decagon.