Technical Account Manager
Cloudflare
Ce poste de Technical Account Manager (TAM) chez Cloudflare consiste à assurer le support technique post-contrat pour les principaux clients Enterprise de l'entreprise. Le rôle implique d'être le contact technique principal, de gérer les interactions et escalades de support, et de défendre proactivement les besoins des clients. Le TAM collabore avec les équipes Customer Success et Account pour aligner les recommandations sur les roadmaps techniques des clients. Les responsabilités incluent la résolution de problèmes techniques, la création de revues trimestrielles de support, et la transmission des retours clients aux équipes produit et ingénierie. Le poste nécessite une compréhension approfondie des protocoles réseau (BGP, OSPF, IPSec, GRE) et des technologies de sécurité, ainsi qu'une expérience minimale de 8 ans dans un rôle similaire. Le poste est basé à Washington DC en mode hybride et peut nécessiter jusqu'à 25 % de déplacements ainsi qu'un week-end de travail par trimestre.
Conditions d'éligibilité
Minimum de 8 ans d'expérience dans un rôle de gestion de compte technique en contact avec la clientèle
Expérience avec les entreprises du Fortune 500 et leurs équipes dirigeantes
Compréhension des protocoles de réseau et de routage (BGP, OSPF, IPSec, GRE, etc.)
Expérience avec les produits et technologies de sécurité (pare-feu, IPS, DDoS)
Expérience en intégration de systèmes et environnements multi-fournisseurs ainsi qu'en déploiements de centres de données
Compétences de base en dépannage (traceroute, WireShark, dig, cURL)
Compréhension fondamentale du fonctionnement d'Internet (modèle OSI, sécurité des applications et réseaux, proxy)
Capacité à voyager jusqu'à 25 % du temps
Disponibilité pour travailler un week-end par trimestre
Autorisation potentielle pour accéder à des informations protégées par les lois américaines sur le contrôle des exportations
Pas de nécessité actuelle ou future de parrainage pour l'immigration (selon le formulaire de candidature)
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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