Manager Business Process Improvement
Airbnb
Ce poste consiste à diriger une équipe dédiée à l'amélioration des processus opérationnels au sein de la division Global Service Optimization d'Airbnb. Le rôle vise à optimiser l'efficacité et l'adaptabilité du support communautaire en appliquant des méthodologies d'amélioration continue et d'ingénierie proactive des processus. Le manager sera responsable de concevoir des systèmes fiables, mesurables et automatisables, tout en collaborant avec des équipes transverses pour aligner les priorités stratégiques. Les missions incluent la gestion d'une équipe d'analystes, l'application de la pensée systémique pour résoudre les problèmes, et l'intégration des capacités d'IA et d'automatisation dans les processus. Le poste exige une approche centrée sur l'expérience client et employé, ainsi qu'une forte capacité à piloter des changements organisationnels.
Conditions d'éligibilité
Diplôme de Bachelor préféré en génie industriel, ingénierie ou domaine connexe.
7 ans ou plus d'expérience dans un environnement d'opérations de support client, gestion de processus ou amélioration des processus.
10 ans ou plus d'expérience dans l'analyse de processus, la conception à grande échelle et l'application de méthodologies d'amélioration utilisant diverses technologies.
Expérience démontrée dans la conception de processus prêts pour l'IA et l'automatisation.
Expérience en leadership d'équipe et en gestion du changement organisationnel.
Certification Lean/Six Sigma Black Belt ou expertise équivalente en gestion de processus.
Capacité à voyager jusqu'à 20 % du temps.
Résider dans un État américain où Airbnb, Inc. possède une entité enregistrée (exclusions : Alaska, Mississippi, Dakota du Nord).
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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