Manager, Safety Support
Airbnb
Ce poste à temps plein vise à recruter un manager pour superviser les équipes de support en matière de sécurité au sein d'Airbnb. Le rôle consiste à encadrer une équipe d'environ 10 à 15 ambassadeurs, en assurant un service client de haute qualité et en gérant des situations complexes ou sensibles. Le manager sera responsable de la performance opérationnelle, du coaching des équipes, de la gestion des crises en temps réel, ainsi que de l'amélioration continue des processus. Le poste exige une forte capacité d'analyse, une expérience en gestion d'équipe et un engagement envers l'excellence du service client. Le rôle inclut également des responsabilités en matière de diversité, d'inclusion et de développement professionnel des membres de l'équipe. Le poste est éligible au télétravail depuis certaines provinces canadiennes (Alberta, Ontario, Colombie-Britannique, Québec et Saskatchewan).
Conditions d'éligibilité
8 ans ou plus d'expérience progressive dans un rôle de service client ou d'opérations, dont 5 ans en gestion, coaching et développement d'équipes dans un environnement dynamique.
Expérience avérée dans l'amélioration des performances d'équipes en tant que manager direct.
Expérience dans la gestion de crises en temps réel, y compris la prise de décisions pour des cas à haut risque ou sensibles.
Compétences en analyse de données et reporting pour identifier les tendances de performance et mettre en place des standards de gestion.
Capacité à traduire des objectifs stratégiques en actions concrètes pour les équipes.
Autonomie et capacité à travailler dans l'ambiguïté, avec une aptitude à prendre des décisions stratégiques.
Disponibilité pour travailler les weekends, jours fériés et en astreinte si nécessaire.
Résider dans l'une des provinces canadiennes suivantes : Alberta, Ontario, Colombie-Britannique, Québec ou Saskatchewan.
Engagement envers la diversité, l'inclusion et l'appartenance au sein de l'équipe.
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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