Customer Success Manager, SEUR
GitLab
Langue : Français (niveau fluent)
Ce poste de Customer Success Manager (CSM) en télétravail est basé en France ou en Espagne. Le rôle consiste à accompagner les clients dans l'atteinte de leurs objectifs commerciaux en transformant les plans pré-ventes en actions concrètes. Le CSM agit comme un intermédiaire entre les clients et les différentes équipes de GitLab (produit, ingénierie, ventes, services professionnels) pour garantir une adoption optimale de la plateforme, assurer la satisfaction client et favoriser la croissance. Les missions incluent la gestion d'un portefeuille de clients, l'augmentation de l'adoption des solutions GitLab, la rétention et la satisfaction client, ainsi que la veille sur les mises à jour de la plateforme. Le poste exige une collaboration étroite avec les équipes internes et les clients pour résoudre les questions, problèmes ou escalades.
Conditions d'éligibilité
Compréhension de Git et des stratégies de branchement typiques
Connaissance du cycle de vie du développement logiciel et des pipelines de développement
Compréhension de l'intégration continue, du déploiement continu et de DevSecOps
Expérience préalable en Customer Success ou dans un rôle équivalent axé sur la satisfaction, l'adoption et la rétention des clients
Expérience dans le partenariat avec des clients pour définir et atteindre des résultats commerciaux
Familiarité avec des clients de tailles variées, pertinentes pour le segment assigné
Excellentes compétences verbales, écrites, organisationnelles, de présentation et de communication
Orientation détaillée et analytique
Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome
Expérience en gestion de projet
Fortes compétences techniques, analytiques et de résolution de problèmes
Alignement avec les valeurs de GitLab et volonté de travailler en accord avec celles-ci
Disponibilité pour voyager si nécessaire et respect de la politique de voyage de l'entreprise
Maîtrise du français (niveau fluent)
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
- Profil LinkedIn
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