Senior Manager, CX Services Operations
GitLab
Ce poste à responsabilité consiste à diriger les équipes opérationnelles soutenant les services post-vente de GitLab, une plateforme d'orchestration intelligente pour DevSecOps. Le rôle implique la gestion et le développement d'une équipe de professionnels répartis sur deux domaines : les opérations des services professionnels (PS) et les opérations de gestion du succès client (CSMA) et des niveaux de succès. Le candidat devra établir des processus de prévision, de gestion des ressources et des opérations financières, tout en collaborant étroitement avec les équipes de stratégie de revenus, de finance et de ventes. Le poste exige une forte capacité à influencer sans autorité directe, à améliorer les processus opérationnels dans un environnement en croissance, et à utiliser des outils comme Gainsight, Salesforce et des plateformes de gestion de projets PS. Le rôle est entièrement à distance et s'adresse aux résidents des États-Unis.
Conditions d'éligibilité
Expérience progressive démontrée dans les opérations des services professionnels ou CX (Customer Experience)
Expérience avérée en gestion d'équipe, incluant le développement et la rétention d'une équipe distribuée dans un environnement SaaS en évolution rapide
Maîtrise des systèmes de gestion du succès client et des services professionnels, notamment Gainsight, Salesforce et des plateformes de gestion de projets PS comme Kantata
Connaissance des opérations financières des services professionnels, incluant le suivi des marges, les structures de tarification et les considérations de reconnaissance des revenus pour différents types d'engagements (T&M, forfaitaire, mixte)
Capacité à diriger des initiatives transversales, à influencer sans autorité directe et à transformer des questions commerciales ambiguës en solutions claires de processus, de reporting ou de systèmes
Aisance à construire et améliorer des processus opérationnels fondamentaux dans un environnement en expansion, où tout n'est pas défini et où la capacité à passer de l'ambiguïté à la structure est essentielle
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
- Profil LinkedIn
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