Technical Support Engineer 2, Premier - EMEA
Datadog
Offre d'emploi pour un poste d'ingénieur support technique de niveau 2 au sein de l'équipe Premier, couvrant la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). Le rôle consiste à fournir une assistance technique aux clients et prospects de Datadog, principalement via des canaux de support standard (téléphone, chat, tickets). Les missions incluent la résolution de problèmes techniques, la reproduction d'incidents liés aux plus de 600 intégrations de la plateforme, la création de documentation et d'articles de base de connaissances, ainsi que la participation à des réunions de suivi avec les clients premium. Le poste implique également des interactions régulières avec les clients pour comprendre leurs environnements spécifiques et contribuer à des projets annexes. Le travail s'effectue en mode hybride, avec une présence requise au bureau entre 3 et 5 jours par semaine.
Conditions d'éligibilité
Expérience de 2 ans ou plus en support technique multi-canal au sein d'une entreprise SaaS
Expérience préalable dans un rôle de support technique Premium/Enterprise
Connaissances de base en programmation et en Linux
Connaissance des solutions et technologies actuelles d'infrastructure et de monitoring
Capacité à travailler selon un horaire rotatif incluant des disponibilités le week-end
Approche centrée sur le client et capacité à prendre des décisions tout en sachant escalader si nécessaire
Motivation pour l'apprentissage continu et attention aux détails
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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