Business Operations Manager, Technical Support Ops

Ce poste à distance basé à Toronto s'adresse à un professionnel expérimenté en opérations commerciales, qui agira en tant que partenaire stratégique au sein de l'organisation du support technique. Le rôle consiste à piloter l'excellence opérationnelle et à faciliter la prise de décision basée sur les données à grande échelle. Le candidat idéal devra allier réflexion stratégique et exécution, en soutenant la direction avec des analyses structurées, des communications percutantes et des cadres opérationnels pour développer efficacement l'activité. Les missions incluent la création de présentations exécutives, le suivi des indicateurs clés (comme la satisfaction client, le temps de résolution et le coût du service), la collaboration transversale avec plusieurs équipes (support technique, produit, R&D, ventes) et l'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité et l'expérience client. L'utilisation d'outils d'IA pour l'analyse et l'automatisation des flux de travail est également requise. Le poste exige une grande autonomie, une capacité à résoudre des problèmes ambigus et à influencer les parties prenantes sans autorité directe.