Manager, Personalized Support

Ce poste à pourvoir est celui de Manager au sein de l'équipe Personalized Support chez Twilio, une entreprise spécialisée dans les solutions de communication innovantes. Le rôle consiste à diriger une équipe de Technical Account Managers (TAMs) et d'ingénieurs dédiés au support personnalisé des clients stratégiques de l'entreprise. Le manager sera responsable de coacher et développer les membres de son équipe, d'assurer un accompagnement technique de haut niveau pour résoudre des problèmes complexes, et de collaborer avec les équipes produit, ingénierie, ventes et succès client pour améliorer l'expérience utilisateur. Le poste implique également la gestion des performances, le recrutement et la formation de nouveaux employés, ainsi que la promotion d'une culture d'empathie client et de collaboration. Le poste est en télétravail et basé en Colombie, avec des déplacements occasionnels pour des réunions d'équipe ou des projets.