Workforce Management Lead, Enterprise Ops

10 ans ou plus d'expérience en opérations dans un environnement dynamique et ambigu, dont au moins 5 ans en gestion de prestataires, gestion des effectifs ou planification des capacités Expérience avérée dans l'influence et la gestion des parties prenantes, y compris la négociation de demandes difficiles et la médiation entre priorités concurrentes Expérience en tant que partenaire stratégique auprès de cadres supérieurs, traduisant des objectifs commerciaux ambigus en plans concrets avec des résultats mesurables Compétences solides en conception et exécution de processus, par exemple la refonte et le lancement de nouveaux processus transversaux complexes Expérience approfondie dans l'élaboration de plans de capacité, de plans de dotation et d'allocation des ressources entre plusieurs priorités concurrentes basées sur le retour sur investissement ou l'alignement avec les objectifs de l'entreprise Excellentes compétences analytiques, capacité à décomposer les performances en facteurs sous-jacents et à comprendre le retour sur investissement des programmes en adoptant une vision holistique des coûts et des bénéfices Maîtrise de Google Sheets avec une expertise dans l'utilisation de formules complexes et la création de feuilles de calcul bien organisées à partir de données brutes. La connaissance de SQL est un plus Expérience dans l'amélioration de l'efficacité avec des partenaires BPO onshore et offshore pour les équipes Qualité, Confiance, Ventes ou Service Client Expérience dans l'introduction de l'IA et de l'automatisation dans les flux de travail des prestataires pour améliorer l'efficacité et la qualité Attention méticuleuse aux détails et jugement solide dans des situations ambiguës Expérience avérée dans la direction de projets transversaux à grande échelle et à fort impact, de l'idéation à la stratégie et à la mise en œuvre au niveau exécutif Expérience dans la conception et la gestion de cadres de gouvernance (par exemple, revues de portefeuille, processus d'admission de projets, protocoles d'escalade) créant de la clarté et de la responsabilité dans un portefeuille de projets vaste et dynamique Excellentes compétences en communication écrite et orale Capacité à travailler en environnement distant et à gérer sa productivité de manière autonome en fonction des indicateurs de performance Adhésion à la mission d'Airbnb et passion pour la création de connexion et d'appartenance Résidence dans l'une des provinces canadiennes suivantes : Ontario, Colombie-Britannique, Québec ou Saskatchewan, où Airbnb Canada, Inc. possède une entité enregistrée