Manager, Enterprise Support (Singapour)
Figma
Ce poste de manager au sein de l'organisation Enterprise Support de Figma consiste à diriger une équipe dédiée au support technique et entreprise. Le rôle implique la gestion et le développement d'une équipe pour offrir une expérience client exceptionnelle, en partenariat avec les équipes commerciales, produit, ingénierie et opérations de support. Le manager sera chargé d'améliorer les workflows, de résoudre des problèmes complexes liés aux clients entreprise, et de contribuer à l'amélioration continue des produits et processus grâce à des analyses de données. Le poste est basé à Singapour et s'adresse à des leaders expérimentés dans le domaine du support technique en environnement SaaS, avec une forte orientation vers le développement des équipes et la collaboration interfonctionnelle.
Conditions d'éligibilité
4 ans ou plus d'expérience en leadership d'équipes de support technique performantes dans un environnement SaaS, avec un focus sur les clients entreprise
Expérience dans le support d'environnements entreprise complexes, incluant des workflows liés à SSO, SCIM, provisioning et sécurité
Capacité prouvée à collaborer avec les équipes commerciales, produit et ingénierie pour résoudre des problèmes et améliorer les processus
Expertise en leadership d'équipe et passion pour le développement d'équipes performantes
Expérience avec les produits Figma (un plus, mais non obligatoire)
Compétences en débogage et qualité technique, avec la capacité d'interpréter la documentation des développeurs et les APIs, ainsi qu'une familiarité avec les technologies web (JavaScript/TypeScript, HTML, CSS) (un plus, mais non obligatoire)
Engagement envers la diversité et l'inclusion
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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