Operations Associate - Managed Support (CDMX)
Stripe
Ce poste à temps plein basé à Mexico City s'inscrit dans le cadre du lancement des Stripe Delivery Centers, une nouvelle équipe mondiale visant à concevoir, mettre en œuvre et développer les opérations de Stripe pour la prochaine décennie. Le rôle consiste à résoudre les problèmes des utilisateurs externes, analyser et améliorer les processus opérationnels pour optimiser l'expérience utilisateur, et collaborer avec diverses équipes internes pour perfectionner les produits et services de Stripe. Le candidat contribuera activement à la construction d'une nouvelle culture opérationnelle et aura l'opportunité d'apprendre le fonctionnement de Stripe tout en ayant un impact significatif sur l'avenir de l'organisation. Le poste implique également un travail en équipe transversale, une participation à des projets d'amélioration des processus et une interaction avec des milliers d'entreprises utilisant Stripe.
Conditions d'éligibilité
Avoir une mentalité axée sur l'utilisateur et être motivé par la résolution de problèmes complexes.
Posséder d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Exceller en pensée analytique et en résolution de problèmes.
Avoir une expérience préalable en service client ou dans des opérations internes et externes orientées utilisateur.
Aimer apprendre sur les produits et processus techniques.
Être organisé, autonome et passionné par la recherche de solutions aux défis des utilisateurs.
Avoir un esprit orienté processus et la capacité à mener à bien les tâches.
Apprécier le travail en présentiel avec une forte collaboration inter-équipes.
Savoir prioriser et travailler dans un environnement dynamique.
Faire preuve d'humilité et avoir un historique prouvé de collaboration efficace avec des équipes internes et des partenaires externes.
Être disponible pour travailler selon un schéma de week-end (soit du dimanche au jeudi, soit du mardi au samedi).
Travailler en journée avec des horaires de 9 heures (incluant une pause déjeuner d'une heure) entre 6h et 22h.
Pour les rôles au Stripe Delivery Center à Mexico City, le travail est à 100% en présentiel.
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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