Community Support Forecasting and Demand Planning Analyst
Airbnb
Ce poste consiste à analyser et prévoir la demande pour les opérations du service client d'Airbnb à l'échelle mondiale. Le rôle implique la modélisation statistique et la planification de la main-d'œuvre pour optimiser les ressources, garantir le respect des niveaux de service et maîtriser les coûts. Les responsabilités incluent la création de modèles de prévision à court, moyen et long terme, l'analyse des tendances et des anomalies, ainsi que la collaboration avec diverses équipes pour aligner les prévisions sur les décisions opérationnelles. Le poste nécessite une expertise en analyse de données, en outils de planification des effectifs et en communication avec les parties prenantes.
Conditions d'éligibilité
10 ans ou plus d'expérience en prévision de la demande, planification des capacités, analyse de la main-d'œuvre ou analyse appliquée.
Diplôme de licence en mathématiques, statistiques, recherche opérationnelle, ingénierie, économie, science des données ou domaine quantitatif connexe.
Expérience pratique dans la construction et la validation de modèles de prévision (analyse des séries temporelles, lissage exponentiel, ARIMA, régression, tests d'hypothèses) et de modèles de capacité (théorie des files d'attente, modélisation des niveaux de service et d'utilisation).
Maîtrise avancée d'Excel, Google Sheets, SQL, Python et des outils de visualisation de données comme Tableau.
Expérience avec les outils de gestion de la main-d'œuvre (ex: NICE, Verint, Aspect) ou les plateformes de planification (ex: Anaplan) est un atout.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et ambigu.
Excellentes compétences en communication et en présentation pour expliquer des concepts analytiques complexes à des publics non techniques.
Le poste est éligible au télétravail aux États-Unis, mais le candidat doit résider dans un État où Airbnb, Inc. possède une entité enregistrée (exclut actuellement l'Alaska, le Mississippi et le Dakota du Nord).
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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