Senior Specialist, Premium Support (Italien/Anglais)
Airbnb
Langue : Italien et anglais (niveau écrit et oral avancé)
Ce poste à temps plein basé en Irlande consiste à fournir un support client premium aux membres de la communauté Airbnb, notamment dans le segment Luxury. Le rôle implique la gestion de cas complexes, la résolution de problèmes pour les hôtes et les voyageurs, et l'interaction avec des parties prenantes internes et externes. Le candidat devra faire preuve d'autonomie, de flexibilité et d'expertise en service client, tout en maîtrisant parfaitement l'italien et l'anglais. Les responsabilités incluent la négociation, la médiation, l'amélioration continue des processus et la participation à des initiatives d'équipe. Le poste peut nécessiter des horaires variables, y compris des soirées, week-ends et jours fériés.
Conditions d'éligibilité
4 ans ou plus d'expérience pertinente en service client multiculturel, de préférence dans l'hôtellerie ou avec une clientèle haut de gamme
Expérience dans un rôle impliquant des appels et des contacts clients (téléphone, messagerie, chat en direct)
Expérience dans la résolution de conflits avec des parties prenantes de niveau exécutif
Capacité à travailler les week-ends, jours fériés et en horaires décalés (matin tôt/soir)
Excellentes compétences en communication écrite et orale en italien et en anglais
Compétences en écoute active, empathie et gestion des situations sous pression
Fortes compétences organisationnelles, capacité à multitâcher et à prioriser
Passion pour le service client et capacité à fixer des standards élevés
Capacité à travailler dans un environnement ambigu et en évolution rapide
Maîtrise avancée des outils informatiques (Apple/Mac OS, Google Suite, CRM)
Localisation en Irlande obligatoire pour ce poste
Ouverture à l'évolution des responsabilités et à un changement d'équipe selon les besoins de l'entreprise
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
Candidatez à cette offre avec un dossier généré par l'IA
Matchwork rédige votre CV et votre lettre de motivation personnalisés pour cette offre en quelques minutes.
Créer mon dossier gratuitement