Supervisor, Executive Escalations

Ce poste de supervision basé à Gurugram, en Inde, consiste à diriger une équipe d'experts en support client dédiée à la gestion des escalades exécutives. Le rôle vise à assurer une protection de la marque et une réduction des risques en traitant les contacts critiques, en collaborant avec diverses parties prenantes pour résoudre des situations urgentes et complexes. Le superviseur sera responsable de la stratégie opérationnelle et humaine de l'équipe, incluant l'intégration, le développement des talents, la gestion des performances et le bien-être des employés. Il devra également piloter des améliorations de processus, analyser des données pour optimiser les services, et gérer des projets transversaux. Le poste exige une forte capacité à travailler dans un environnement ambigu, à motiver et engager une équipe, ainsi qu'à communiquer efficacement avec les hauts dirigeants et les partenaires externes.