Support AI Engineer
Figma
Ce poste à temps plein vise à renforcer l'équipe d'infrastructure et d'outillage d'intelligence artificielle chez Figma, une plateforme collaborative de design. Le rôle consiste à concevoir, développer et opérationnaliser des solutions techniques intégrant l'IA pour optimiser les workflows de support produit. Le candidat sera responsable de l'intégration de systèmes tels que Decagon, Zendesk et les outils internes de Figma, afin d'automatiser des processus, enrichir les conversations avec les clients grâce à des métadonnées pertinentes, et améliorer l'efficacité des équipes de support. Le poste implique également la collaboration avec divers départements (ingénierie, sécurité, analytics) pour aligner les exigences techniques et mesurer l'impact des solutions déployées. Le rôle est ouvert aux candidats basés dans les hubs américains de Figma (San Francisco ou New York) ou en télétravail aux États-Unis.
Conditions d'éligibilité
3 ans ou plus d'expérience dans le développement d'intégrations, d'automatisations ou d'outils internes pour des systèmes opérationnels orientés client
Maîtrise des technologies backend modernes (Ruby, Python, Go, C++, PostgreSQL) et expérience pratique dans la création d'API, la mise en œuvre de webhooks, l'orchestration de flux de données et l'intégration de systèmes complexes
Expérience pratique avec les workflows alimentés par des LLM, les automatisations basées sur l'IA ou les expériences client/support enrichies par l'IA, incluant le débogage et l'amélioration des workflows à partir de données opérationnelles
Capacité à traduire des problèmes de support ambigus en solutions techniques mesurables et adoptées
Expérience avérée dans la conception de workflows IA avec des garde-fous, des chemins de repli et des pratiques de déploiement responsables
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
- Profil LinkedIn
- Réponse à la question 'Pourquoi souhaitez-vous rejoindre Figma ?' (3-4 phrases)
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