Senior Engineering Manager - Customer Experience Intelligence (CXI)
Databricks
Ce poste de cadre supérieur en ingénierie vise à diriger une équipe responsable du développement de systèmes intelligents et pilotés par l'IA pour améliorer l'expérience client et le support chez Databricks. Le rôle consiste à transformer les signaux clients et les données de support en résultats concrets, tels que l'amélioration de la résolution des problèmes, la réduction des efforts clients et l'augmentation de la satisfaction. Le manager devra collaborer avec plusieurs équipes internes (Support, Produit, Ingénierie d'entreprise, Plateforme) pour intégrer l'IA, l'automatisation et l'expertise humaine dans un écosystème unifié. Les responsabilités incluent la gestion d'un portefeuille complet couvrant l'auto-assistance client, les workflows de support et l'intelligence sur la santé des produits, ainsi que la définition d'une feuille de route axée sur des résultats mesurables.
Conditions d'éligibilité
Diplôme de niveau BS ou supérieur en informatique ou domaine connexe
10 ans ou plus d'expérience dans la conception et l'exploitation d'outils d'automatisation du support client visant à réduire l'effort client et améliorer les temps de résolution
5 ans ou plus d'expérience en gestion d'équipes d'ingénierie développant des produits utilisés quotidiennement par des ingénieurs de support, des SRE ou des développeurs
Expérience avérée dans la livraison de systèmes activés par l'IA ou l'automatisation
Capacité à influencer plusieurs organisations d'ingénierie et de produit
Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour articuler des stratégies complexes de manière claire
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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