Staff Product Operations Manager
Databricks
Ce poste consiste à occuper un rôle de leadership opérationnel et stratégique au sein de l'équipe de support basée à Bangalore, en Inde. Le candidat retenu sera responsable de la gestion des opérations critiques du support, notamment la planification des quarts de travail, la couverture des priorités, et l'amélioration des processus opérationnels. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes transversales telles que le Support, les Produits, l'Ingénierie et les Opérations R&D pour optimiser l'efficacité et combler les lacunes opérationnelles. Le rôle exige une forte capacité à organiser des environnements ambigus, à structurer des problèmes mal définis et à transformer des stratégies en actions concrètes. L'utilisation quotidienne d'outils d'IA pour améliorer la productivité et l'analyse des problèmes récurrents est également attendue.
Conditions d'éligibilité
10 à 15 ans d'expérience minimum dans des rôles tels que product operations, support operations, program management ou leadership opérationnel transversal.
Expérience dans la gestion ou l'influence des opérations de support, la planification des effectifs, la couverture des quarts de travail ou des modèles de prestation de services.
Leadership transversal avéré, avec une capacité à collaborer efficacement avec les équipes Support, Produit, Ingénierie et Opérations.
Capacité prouvée à gérer plusieurs projets transversaux avec des priorités concurrentes.
Maîtrise avancée des outils Google Suite (création de mises à jour exécutives, présentations MBR, QBR, etc.).
Adoption d'un style de travail axé sur l'IA, avec une expérience concrète de l'utilisation d'outils comme Claude Code, ChatGPT, Cursor, Glean ou NotebookLM.
Expérience dans l'établissement ou l'amélioration de processus, de cadences opérationnelles, de flux de travail ou de clarifications de rôles dans des environnements de support ou d'opérations.
Capacité à créer de la clarté dans l'ambiguïté, à structurer des problèmes mal définis et à mener les questions à leur résolution de manière indépendante.
Jugement solide, sens de l'appropriation et biais pour l'action, avec une orientation vers l'exécution et l'impact opérationnel.
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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