Compliance Operations Specialist 1
Twilio
Ce poste en télétravail basé en Colombie consiste à surveiller l'utilisation des produits de Twilio (voix, SMS, email) pour garantir la conformité légale et réglementaire. Le spécialiste sera chargé d'identifier et d'enquêter sur les activités frauduleuses ou non conformes, en analysant les comportements des acteurs malveillants et en recommandant des solutions préventives. Il devra également résoudre les problèmes urgents affectant les clients, les opérateurs et les consommateurs, tout en assurant un support par email pour une expérience client optimale. Le rôle exige une collaboration avec divers partenaires pour résoudre les problèmes et renforcer la confiance.
Conditions d'éligibilité
Disponibilité pour travailler selon un horaire non traditionnel, incluant week-ends, jours fériés et soirées
1 à 2 ans d'expérience dans la fraude, les abus ou la conformité dans les secteurs du e-commerce, FinTech ou des télécommunications
Expérience dans un environnement dynamique et ambigu, avec une forte capacité à agir rapidement
Empathie et aptitude à travailler avec les clients et les opérateurs pour résoudre leurs problèmes, en s'appuyant sur des données
Sens du détail, bonnes compétences organisationnelles et aisance face à l'ambiguïté
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d'expliquer des concepts complexes de manière claire et concise
Volonté de collaborer avec des partenaires de communication et des acteurs du secteur pour résoudre les problèmes et établir la confiance
Bonnes compétences en gestion du temps et en organisation, avec la capacité de travailler sous pression
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
- Profil LinkedIn
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