Senior Customer Success Architect, France
GitLab
Langue : Français (courant)
Ce poste à pourvoir en télétravail en France s'adresse à un architecte senior en succès client (CSA). Le rôle consiste à accompagner les clients stratégiques dans l'alignement de la plateforme GitLab avec leurs objectifs métiers, en agissant comme conseiller de confiance. Le candidat devra transformer les plans pré-ventes en objectifs actionnables, guider les clients dans l'adoption de la plateforme, gérer un portefeuille de clients pour augmenter leur satisfaction, leur rétention et leur croissance, et servir de liaison entre les clients et les équipes internes (support, produit, ingénierie, etc.). Le poste implique également la gestion des escalades, la veille sur les nouvelles fonctionnalités de GitLab, et la recommandation de formations adaptées. L'entreprise met l'accent sur une culture de performance, l'innovation et l'utilisation de l'IA pour optimiser les workflows.
Conditions d'éligibilité
Compréhension de Git et des stratégies de branchement typiques
Connaissance du cycle de vie du développement logiciel et des pipelines de développement
Maîtrise de l'intégration continue, du déploiement continu et de DevSecOps
Expérience préalable en succès client ou dans un rôle équivalent avec un historique d'augmentation de la satisfaction, de l'adoption et de la rétention des clients
Expérience dans le partenariat avec des clients pour définir et atteindre des résultats métiers
Familiarité avec des clients de tailles variées
Excellentes compétences verbales, écrites, organisationnelles, de présentation et de communication
Orientation détaillée et analytique
Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome
Expérience en gestion de projet
Fortes compétences techniques, analytiques et de résolution de problèmes
Alignement avec les valeurs de GitLab et volonté de travailler en accord avec celles-ci
Capacité à voyager si nécessaire et conformité avec la politique de voyage de l'entreprise
Expérience progressive démontrée dans une fonction connexe, avec une expérience directe en advocacy client et engagement post-vente ou en services professionnels
Français courant
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
- Profil LinkedIn
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