Dedicated Service Advisor (Chicago) - Opportunités futures
Gusto
Ce poste à temps plein consiste à être le principal interlocuteur pour le support client chez Gusto, une entreprise spécialisée dans les solutions de paie, d'assurance santé, de retraite (401(k)) et de gestion des ressources humaines pour les petites entreprises. Le conseiller dédié aura pour mission d'améliorer l'expérience utilisateur en agissant comme expert des produits phares de Gusto. Il guidera les clients dans l'utilisation des fonctionnalités, fournira une éducation proactive et servira d'avocat pour influencer les décisions produit. Le rôle implique également la résolution stratégique de problèmes pour maintenir la confiance et la fidélité des clients clés. Les responsabilités incluent la gestion des communications entrantes et sortantes, le support expert en paie et avantages sociaux, l'identification des risques de désabonnement et la collaboration transversale pour résoudre les points de friction.
Conditions d'éligibilité
6 ans et plus d'expérience dans le domaine du service client, dont 1 an minimum en paie et 2 ans en gestion de compte
Capacité prouvée à soutenir les clients de manière proactive et réactive pour renforcer la loyauté et la satisfaction
Excellentes compétences en communication, avec une expérience dans la synthèse de sujets complexes pour divers publics
Maîtrise des outils Salesforce, Zoom, Google Suite, Google Calendar, Gmail et Chili Piper
Capacité à gérer et prioriser plusieurs résolutions à haute priorité
Expérience dans l'identification et l'atténuation des risques de désabonnement
Connaissance approfondie et fierté dans le domaine de la paie pour défendre les solutions clients
Compétence démontrée en intelligence artificielle dans des rôles orientés client, avec des exemples de gains d'efficacité et de qualité
Disponibilité pour travailler depuis un bureau physique (Denver, San Francisco ou New York) 2 à 3 jours par semaine si basé dans ces villes, ou connexion internet sécurisée et fiable si en télétravail
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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