Dedicated Service Advisor (Phoenix) - Opportunités futures
Gusto
Ce poste à temps plein consiste à servir de point de contact principal pour les demandes de support client chez Gusto, une entreprise spécialisée dans les solutions pour petites entreprises (paie, assurances santé, 401(k) et ressources humaines). Le conseiller dédié aura pour mission d'améliorer l'expérience utilisateur en guidant les clients à travers les fonctionnalités des produits, en fournissant une éducation proactive et en agissant comme expert des produits phares de Gusto. Il devra résoudre des problèmes stratégiques, renforcer la confiance et la fidélité des clients, et collaborer avec les équipes internes pour éliminer les points de friction. L'utilisation d'outils assistés par IA est requise pour optimiser la recherche, la communication et la précision en matière de conformité. Le poste est basé à Phoenix, avec des attentes de présence en bureau pour les employés locaux (2 à 3 jours par semaine).
Conditions d'éligibilité
6 ans ou plus d'expérience en service client, dont 1 an minimum en paie et 2 ans en gestion de compte.
Capacité prouvée à soutenir les clients de manière proactive et réactive pour renforcer la satisfaction et la fidélité.
Excellentes compétences en communication, avec une aptitude à synthétiser des sujets complexes pour divers publics.
Maîtrise des outils Salesforce, Zoom, Google Suite, Google Calendar, Gmail et Chili Piper.
Capacité à gérer et prioriser plusieurs résolutions à haute priorité.
Expérience dans l'identification et la réduction des risques de désabonnement, avec une approche axée sur la rétention.
Connaissance approfondie et fierté des processus de paie pour défendre les solutions clients.
Compétences démontrées en IA dans des rôles orientés client, avec des exemples concrets de gains d'efficacité et de qualité.
Disponibilité pour travailler en bureau 2 à 3 jours par semaine si basé dans les locaux de Gusto (Denver, San Francisco, New York) ou de sa filiale Symmetry (Scottsdale).
Connexion internet sécurisée, fiable et constante requise pour le télétravail.
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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