People Partner Lead, CX
Gusto
Ce poste consiste à occuper un rôle senior de partenaire en ressources humaines (People Business Partner) au sein de l'organisation Customer Experience (CX) de Gusto. Le candidat sera chargé de conseiller et d'accompagner les équipes dirigeantes de CX sur des enjeux stratégiques tels que la conception organisationnelle, la planification des effectifs et les décisions difficiles en matière de talents. Il supervisera également deux partenaires RH pour assurer le coaching des managers de première ligne, la gestion des relations avec les employés et la mise en œuvre des programmes RH. Le rôle exige une forte capacité à exécuter des projets de bout en bout, à analyser des données RH pour en tirer des insights actionnables, et à renforcer les normes de performance au sein de l'équipe dirigeante. Le poste implique une collaboration étroite avec les autres départements RH de l'entreprise pour adapter les programmes globaux aux besoins spécifiques de CX.
Conditions d'éligibilité
10 ans ou plus d'expérience en tant que HRBP ou People Partner, avec une expérience significative dans des organisations opérationnelles ou orientées client (expérience en Customer Experience, centres de contact, ou environnements avec des effectifs non exemptés ou horaires préférés).
Expérience dans des entreprises SaaS en forte croissance, idéalement fondées par des entrepreneurs ou récemment introduites en bourse, avec un focus sur les équipes CS, CX ou orientées client.
Expérience en gestion d'équipe requise.
Capacité à opérer à différents niveaux hiérarchiques, de la résolution d'escalades en première ligne aux discussions sur la conception organisationnelle, avec une crédibilité établie auprès des dirigeants.
Expérience avérée dans la gestion de bout en bout de programmes RH (cycles de performance, réductions d'effectifs, changements organisationnels).
Mentalité orientée vers l'action et l'exécution, avec une préférence pour l'agilité plutôt que la perfection.
Aisance avec les données RH (attrition, engagement, tendances des relations avec les employés, analyses des effectifs) et capacité à les traduire en recommandations claires pour les dirigeants.
Capacité à travailler dans l'ambiguïté, à gérer de nombreux détails et à rester organisé dans un environnement dynamique et de grande envergure.
Jugement solide pour prendre des décisions RH alignées sur les intérêts globaux de l'entreprise, sans créer d'exceptions isolées.
Adoption proactive des outils d'IA pour améliorer l'efficacité, réduire les tâches administratives et optimiser la communication à grande échelle.
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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