Service Manager - New Center Opening (Mission Viejo, Ca)
Lucid Motors
Lucid Motors, entreprise spécialisée dans la conception de véhicules électriques haut de gamme, recrute un Service Manager pour superviser les opérations quotidiennes d'un nouveau centre de service à Mission Viejo, en Californie. Ce poste implique la gestion d'une équipe composée de conseillers, de techniciens et de personnel des pièces détachées, avec pour objectif d'offrir une expérience client exceptionnelle. Le responsable devra assurer le développement et la performance de l'équipe, garantir le respect des normes industrielles et des réglementations, ainsi que veiller à la satisfaction client. Le rôle inclut également des tâches administratives, la résolution de problèmes liés à la sécurité et aux ressources humaines, et une participation active à la formation continue des employés. Le centre de service sera initialement basé à Costa Mesa avant son ouverture à Mission Viejo.
Conditions d'éligibilité
Minimum de 10 ans d'expérience variée dans le service automobile, incluant la gestion d'indicateurs de performance clés (CSI, temps de réparation, jours d'immobilisation, etc.)
Expérience avérée dans la gestion d'une équipe de techniciens (sélection, développement, évaluation des performances, formation et engagement)
Capacité exceptionnelle à collaborer, motiver et diriger des individus et des groupes
Excellence prouvée en service client
Disposition à participer aux réparations si nécessaire
Excellentes compétences en organisation et capacité à améliorer continuellement les processus dans un environnement dynamique
Excellentes compétences en communication écrite et verbale
Capacité à constituer une équipe de classe mondiale
Aptitude à analyser et interpréter des rapports internes
Maîtrise des outils informatiques de base (Microsoft Office) et capacité à apprendre des logiciels propriétaires de gestion de service (DMS)
Disponibilité pour voyager si nécessaire
Permis de conduire valide sans suspension au cours de l'année écoulée (les conducteurs de moins de 21 ans doivent avoir un permis depuis au moins 3 ans et suivre une formation Lucid après l'embauche)
Formation en RCP fournie par Lucid après l'embauche
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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