Workforce Scheduling Analyst 3
Twilio
Ce poste en télétravail basé en Colombie s'adresse à un analyste en gestion des effectifs au sein de l'équipe Global Workforce Management (WFM). Le rôle consiste à optimiser les opérations quotidiennes des centres de contact mondiaux en assurant un suivi en temps réel, une gestion des niveaux de personnel et le maintien des niveaux de service. Le candidat idéal devra faire preuve de proactivité, d'analyse critique et de capacités à résoudre des problèmes dans un environnement dynamique. Les responsabilités incluent l'ajustement des plannings, l'allocation des ressources, la gestion des incidents en temps réel, l'analyse des données opérationnelles et la communication avec les équipes globales et la direction. Le poste exige une collaboration étroite avec les équipes WFM, les opérations, l'IT et le support pour garantir la continuité des activités.
Conditions d'éligibilité
4 ans d'expérience minimum dans un rôle d'analyste en planification, opérations de centre de contact ou gestion des effectifs
Maîtrise des outils de gestion des effectifs (ex: NICE, Calabrio, Verint, IEX ou systèmes similaires)
Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter des données en temps réel pour optimiser les opérations
Excellentes compétences en communication pour interagir avec des équipes globales et des parties prenantes de haut niveau
Capacité à travailler dans un environnement 24/7 avec flexibilité pour s'adapter aux besoins changeants des régions Amériques et APJ
Expérience dans un environnement de centre de contact global ou multi-sites est un atout
Poste en télétravail basé en Colombie
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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