Head of CXP Country - Jumia (Full Time)
Jumia
Ce poste à plein temps consiste à diriger la stratégie et les opérations liées à l'expérience client pour Jumia au Sénégal. Le responsable sera chargé d'améliorer le parcours client sur la plateforme e-commerce, d'optimiser les points de contact clés, et d'utiliser des insights data-driven pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients. Les missions incluent l'audit et l'amélioration des communications clients, la gestion de projets transversaux avec d'autres départements (JumiaPay, Logistique, Marketing, etc.), l'optimisation budgétaire, et l'automatisation des processus pour accroître l'efficacité des équipes. Le rôle implique également de représenter la voix du client au sein de l'entreprise et de piloter des initiatives d'amélioration continue.
Conditions d'éligibilité
Diplôme de licence en administration des affaires, marketing ou domaine connexe (un master est un plus)
3 à 5 ans d'expérience dans l'expérience client, les opérations clients ou des rôles similaires, de préférence dans l'e-commerce, la tech ou les plateformes digitales
Expérience avérée dans la gestion de projets transversaux et l'influence auprès de parties prenantes de haut niveau
Compétences analytiques solides pour interpréter les données clients, identifier des tendances et traduire ces insights en stratégies actionnables
Expérience en cartographie du parcours client, amélioration des processus et conception de services
Maîtrise des outils CRM, des plateformes d'engagement client et des solutions d'automatisation (ex: Sprinklr)
Leadership et gestion d'équipe, avec une capacité à stimuler la performance et l'engagement
Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes
Esprit stratégique combiné à une capacité d'exécution opérationnelle
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
- Profil LinkedIn
- Site web personnel
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