AGENT CALL CENTER

Une structure basée à Abidjan recrute un(e) Agent Call Center pour assurer l’accueil téléphonique, la gestion des demandes des clients/patients et la coordination des rendez-vous avec les équipes médicales. Le/la titulaire du poste contribuera à garantir une prise en charge efficace et une bonne expérience des patients. Missions principales : Gestion téléphonique : * Assurer l’accueil téléphonique avec professionnalisme ; * Identifier et traiter les demandes des clients/patients, notamment les prises et annulations de rendez-vous ; * Orienter les interlocuteurs vers les personnes ou services concernés ; * Assurer le reporting des activités. Coordination avec l’équipe médicale : * Collaborer avec les médecins et aides-soignantes pour la mise à jour des plannings ; * Transmettre efficacement les informations relatives aux rendez-vous ; * Vérifier les disponibilités des médecins. Gestion des rendez-vous : * Planifier les rendez-vous des patients en fonction des disponibilités des médecins ; * Coordonner les présences des médecins au sein de la clinique ; * Confirmer les rendez-vous avec les patients ; * Mettre quotidiennement à jour le logiciel de gestion des rendez-vous. Profil recherché : * Être titulaire d’un Bac+2/3 ; * Justifier d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire ; * Avoir une excellente maîtrise de la langue française et une très bonne capacité de communication ; * Posséder une bonne écoute et un excellent sens du contact ; * Être organisé(e), réactif(ve) et capable d’anticiper les besoins ; * Faire preuve de professionnalisme et de rigueur. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».