Agent call center – Thiès

Sama Mbey SUARL est une entreprise sociale évoluant dans le secteur agricole au Sénégal, intervenant dans plusieurs régions pour améliorer les conditions de vie des petits producteurs ruraux et les aider à sortir de la pauvreté grâce à des solutions de financement adaptées pour l’achat d’intrants agricoles avec un système de paiement progressif. L’entreprise mène également des actions de développement communautaire dans les domaines de l’agroforesterie, de la nutrition, de la santé et de l’hygiène, avec pour objectif de travailler à terme avec un million de petits producteurs. Dans ce cadre, Sama Mbey recrute 20 Agents Call Center basés à Thiès pour un contrat de prestation de service de 6 mois. Les agents auront pour missions de répondre aux demandes des clients, mener des enquêtes téléphoniques, fournir un accompagnement et une formation téléphonique aux utilisateurs, gérer les appels entrants des producteurs, assister lors des livraisons, effectuer des appels de suivi et de mobilisation, collecter et partager les données clients via les outils numériques, et signaler les problèmes à la hiérarchie. Ils devront également assurer le suivi post-livraison et toute autre tâche liée au centre d’appel selon les besoins. Le poste requiert de solides compétences en relation client, une bonne maîtrise du français et éventuellement de langues locales telles que le Wolof, Mandingue, Poular, Diola ou Sérère, ainsi qu’une bonne connaissance des outils informatiques de base. Le profil recherché est un niveau minimum Bac en marketing, communication ou domaine connexe, avec au moins 1 an d’expérience en relation client et en vente dans les produits de grande consommation. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.