Agent satisfaction Call

BIBLOS Smart Technology recrute un(e) Agent Satisfaction Call pour renforcer son Service Après-Vente (SAV). Rattaché(e) à la Responsable du SAV, il/elle est chargé(e) de mesurer la satisfaction des clients après les interventions des techniciens ou les échanges avec le Call Center, et de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Missions principales * Contacter les clients après une intervention technique ou un échange avec le Call Center ; * Réaliser les enquêtes de satisfaction selon les procédures et questionnaires du SAV ; * Recueillir les avis, suggestions, observations et réclamations ; * Identifier les motifs d’insatisfaction et les situations nécessitant une intervention ; * Enregistrer avec précision les résultats et commentaires dans les outils dédiés ; * Remonter les réclamations et insatisfactions à la Responsable du SAV ; * Assurer le suivi des clients nécessitant un rappel ou une action corrective ; * Effectuer les relances téléphoniques nécessaires ; * Mettre à jour les fichiers et tableaux de suivi de la satisfaction client ; * Participer à l’identification des axes d’amélioration du SAV ; * Contribuer à la production des reportings et indicateurs de satisfaction. Profil recherché * 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, en relation client, centre d’appels ou téléconseil ; * Excellente expression orale et aisance téléphonique ; * Bonne capacité d’écoute et maîtrise des techniques de communication client ; * Capacité à recueillir, qualifier et exploiter les informations ; * Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment MS Office ; * Capacité à renseigner et exploiter des tableaux de suivi ; * Aptitude à travailler avec des objectifs et indicateurs de performance. Qualités personnelles * Écoute, courtoisie et diplomatie ; * Empathie et sens du service client ; * Patience et maîtrise de soi ; * Rigueur, précision, organisation et ponctualité ; * Capacité à gérer les situations d’insatisfaction et à travailler sous pression ; * Discrétion et respect de la confidentialité ; * Bonne présentation et aisance relationnelle. Les candidatures féminines sont vivement souhaitées. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».