agent support client

OVANIE, marketplace spécialisée dans les matériaux de construction, l’outillage, les équipements et les solutions pour le BTP, recrute un(e) Agent(e) Support Client pour accompagner le développement de ses activités. Mission principale : Assurer l’accompagnement des clients avant, pendant et après leurs achats, tout en garantissant une prise en charge rapide, professionnelle et courtoise de leurs demandes. Missions principales : * Répondre aux demandes, réclamations et préoccupations des clients. * Accompagner les clients dans leurs achats et l’utilisation de la plateforme OVANIE. * Suivre les commandes et signaler les éventuels problèmes. * Traiter les retours, incidents et demandes de remboursement selon les procédures. * Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution. * Coordonner avec les vendeurs, livreurs et différents services d’OVANIE. * Identifier et faire remonter les problèmes récurrents afin d’améliorer l’expérience client. * Maintenir une communication professionnelle, rapide et courtoise. Profil recherché : * Bonne communication orale et écrite. * À l’aise avec WhatsApp, le téléphone et les outils numériques. * Expérience en service client, support ou centre d’appel appréciée. * Patience, organisation, réactivité et sens de l’écoute. * Capacité à gérer les clients mécontents avec professionnalisme. * Aptitude à travailler de manière autonome ou en équipe. * Une connaissance des matériaux de construction, du commerce en ligne ou de la livraison constitue un atout. Qualités recherchées : Écoute, patience, réactivité, empathie, organisation et professionnalisme. À propos d’OVANIE : OVANIE est une marketplace dédiée aux matériaux de construction, à l’outillage, aux équipements, à l’électricité, à la plomberie, à l’énergie solaire et aux solutions liées au BTP. Son objectif est de simplifier l’achat de matériaux et d’équipements pour la construction. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».