Assistant(e) de Régulation

EMC SARL recrute un(e) Assistant(e) Régulateur pour accompagner la gestion des demandes de transport médicalisé. Le poste consiste à réceptionner et enregistrer les demandes, participer à la planification des missions, suivre les ambulances et faciliter la coordination entre les patients, établissements de santé, équipes médicales, ambulanciers et chauffeurs. ### Missions principales * Recevoir et traiter les demandes de transport par téléphone, WhatsApp, e-mail ou autres moyens de communication. * Recueillir et vérifier les informations concernant les patients et les missions. * Enregistrer les demandes dans les outils de régulation. * Assister le Régulateur dans l’affectation des ambulances et des équipages. * Vérifier la disponibilité des véhicules et des équipes. * Participer à la planification des missions selon leur urgence et leur localisation. * Suivre les déplacements des ambulances et signaler les retards ou incidents. * Assurer la communication entre les équipes de terrain, les établissements de santé et les familles. * Renseigner les fiches de mission et suivre les horaires de départ et d’arrivée. * Participer à la collecte des informations nécessaires à la facturation. * Classer et archiver les documents. * Contribuer aux rapports d’activité et aux statistiques de transport. ### Profil recherché * Niveau BAC à BAC+3. * Formation en secrétariat, administration, logistique, transport, santé, soins infirmiers ou domaine similaire. * Une expérience dans le transport sanitaire, les urgences, un centre d’appel, la logistique ou la coordination d’équipes constitue un atout. * Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. * La connaissance de l’environnement sanitaire ivoirien et des principales structures de santé d’Abidjan est un avantage. ### Compétences requises * Maîtrise de Word, Excel, de la messagerie et des outils de régulation ou de dispatching. * Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. * Bonne organisation et gestion des informations. * Notions sur le fonctionnement d’un service d’ambulance ou de transport sanitaire. * Des connaissances de base en vocabulaire médical constituent un atout. * Réactivité, sang-froid et résistance au stress. * Sens des priorités et de l’organisation. * Excellente communication. * Esprit d’équipe, ponctualité et disponibilité. * Discrétion, confidentialité et sens du service au patient. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».