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Le poste de Category Manager chez Moniepoint consiste à être le conseiller de confiance et le point de contact principal pour les clients de Moniebook après leur intégration. Ce rôle vise à garantir la satisfaction, la fidélisation et la croissance des clients en les aidant à tirer pleinement parti de la solution Moniebook pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Le Category Manager est responsable du cycle de vie de la relation client, incluant le suivi des indicateurs de santé client, la conduite d'examens trimestriels, l'identification d'opportunités d'expansion et la résolution des problèmes. Les performances sont mesurées par des indicateurs tels que le taux de rétention, le Net Promoter Score (NPS), les revenus d'expansion et la satisfaction client. Le poste est basé à Port Harcourt, en mode hybride, et s'adresse à des professionnels ayant une expérience dans des rôles orientés client, tels que la réussite client, la gestion de compte ou le support client, de préférence dans le secteur des technologies SaaS ou de la vente au détail.
Conditions d'éligibilité
3 à 5 ans d'expérience dans des rôles orientés client (succès client, gestion de compte, support client ou services clients), de préférence dans le SaaS ou les technologies pour la vente au détail
Expérience avérée dans la gestion de relations clients, la fidélisation et l'atteinte d'objectifs de satisfaction client
Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, avec une capacité à établir la confiance et à influencer les parties prenantes
Fortes compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits
Aptitude technique pour apprendre rapidement les logiciels, résoudre les problèmes et démontrer les fonctionnalités du produit
Capacité à gérer plusieurs comptes clients, priorités et projets simultanément sans compromettre la qualité
Esprit axé sur les données, capable d'analyser les données d'utilisation des clients et de transformer les insights en stratégies actionnables
Autonome, proactif et orienté résultats, avec un fort sens des responsabilités envers les résultats des clients
Diplôme de licence en commerce, technologie, communication ou domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente)
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
- Profil LinkedIn
- Site web (optionnel)
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