CHARGE(E) DE CLIENTELE

Le/la Chargé(e) de Clientèle assure la prise en charge des clients, le suivi des demandes et la fidélisation de la clientèle. Il/elle contribue également au développement commercial en identifiant les besoins et les opportunités de vente. Missions principales * Accueillir, renseigner et orienter les clients par téléphone, e-mail, WhatsApp et autres canaux. * Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses adaptées. * Assurer le suivi des clients après achat ou souscription et traiter les réclamations. * Maintenir une relation personnalisée afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation. * Effectuer les relances nécessaires et identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de renouvellement. * Présenter les produits et services et contribuer au développement du portefeuille clients. * Transformer les demandes entrantes en opportunités commerciales. * Mettre à jour les dossiers et bases de données clients dans les outils de suivi ou CRM. * Produire des comptes rendus d’activité et remonter les informations importantes. * Collaborer avec les équipes commerciales, administratives et opérationnelles. Profil recherché * Bonne maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute et de gestion de la relation client. * Excellentes capacités de communication orale et écrite. * Maîtrise des techniques commerciales : identification des besoins, argumentation, traitement des objections et proposition de solutions. * Bonne maîtrise de Word, Excel, messagerie électronique et CRM. * Capacité à gérer les réclamations avec calme, diplomatie et professionnalisme. * Rigueur dans le suivi des dossiers et le reporting. * Excellent relationnel, écoute active, empathie et sens du service. * Réactivité, organisation, patience et maîtrise de soi. * Esprit commercial, orientation résultats et capacité à travailler en équipe. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».