Chargé(e) de la gestion des shops et de relation client

MISSIONS PRINCIPALES : coordination du développement et de la gestion des shops labellisés et franchisés, suivi et animation de la relation client dans ces shops, pilotage et gestion des outils opérationnels nécessaires dans les shops franchisés et labellisés, animation et accompagnement des équipes dans les shops pour assurer une expérience client optimale. PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS : assurer la mise en œuvre de la stratégie et des activités opérationnelles liées à la relation client dans tous les shops de la zone ouest, garantir une expérience client optimale en traitant rapidement et efficacement les requêtes et réclamations, gérer les lettres d’engagements et les factures des partenaires des shops franchisés, assurer la qualité du service client délivré par les conseillers clientèle, identifier les besoins en formation et mise à niveau des équipes, gérer les points d’accès du service client (113, 127, 121), visiter régulièrement les shops labellisés et franchisés, coordonner les actions de développement des ventes, veiller à la disponibilité des outils et applications, identifier et remonter les dysfonctionnements et proposer des améliorations, superviser la performance des conseillers clientèle, gérer les réquisitions des FDS via l’application Appollo, produire les rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels des ventes, évaluer les projets et activités impactant les ventes, élaborer les reportings et prévisions, assurer la veille concurrentielle. PROFIL : BAC+3 minimum en gestion, marketing ou diplôme équivalent avec au moins 2 ans d’expérience en vente et distribution. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.