Chargé(e) de Merchandising & Aménagement Magasins

Lapaire recherche un(e) Chargé(e) Merchandising & Aménagement Magasins pour définir, déployer et contrôler les standards d’expérience client et d’aménagement de ses magasins. Le/la titulaire contribuera à améliorer le parcours client, la présentation des points de vente et les performances commerciales sur les différents marchés du groupe. Missions principales : * Améliorer continuellement le parcours et l’expérience client en magasin. * Contribuer à la définition des standards d’expérience client et identifier les axes d’amélioration. * Suivre les retours, réclamations et niveaux de satisfaction des clients. * Mettre en place des enquêtes et outils de mesure de satisfaction ainsi que les KPI associés. * Définir et déployer les standards de merchandising visuel et de présentation des magasins. * Accompagner les ouvertures et rénovations des agences sur les aspects merchandising et aménagement. * Réaliser des audits merchandising et des évaluations de l’expérience client. * Mettre en place des programmes de clients mystères et suivre les indicateurs de performance. * Proposer des actions correctives et partager les bonnes pratiques entre les différents marchés. * Former les équipes aux standards d’expérience client et de merchandising. * Coordonner le déploiement des standards et initiatives au niveau du groupe. Profil recherché : * Licence en Marketing, Gestion commerciale, Business Administration ou domaine équivalent. * Minimum 3 ans d’expérience en expérience client, merchandising, retail et/ou marketing opérationnel. * Une expérience dans le secteur du retail est un atout. * Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. * Bonne maîtrise de l’analyse de données et du reporting de performance. * Compétences en gestion de projet et amélioration des processus. Qualités recherchées : * Fort sens de l’orientation client. * Excellente organisation et capacité à résoudre les problèmes. * Souci du détail et exigence dans l’exécution. * Très bonnes aptitudes en communication et en formation. * Capacité à influencer et mobiliser les équipes sans autorité hiérarchique directe. * Aptitude à travailler dans plusieurs pays et environnements culturels. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».