Chargé qualité et formation support

Nous traversons une période de croissance passionnante au sein de l’équipe Customer Support et recherchons un(e) Chargé(e) Qualité & Formation Support pour rejoindre cette aventure stimulante. Nous cherchons une personne quasi obsessionnelle quant à la qualité de l’expérience client, plaçant le client au cœur de toutes ses actions. Dans ce rôle, vous serez amené(e) à développer des supports de formation pour le service client (présentations digitales, manuels et vidéos pédagogiques), surveiller, évaluer et noter les appels entrants selon des standards d’assurance qualité définis, élaborer des procédures et politiques relatives aux techniques de vente et à l’encadrement des agents support, et veiller au respect des normes de qualité et des procédures opérationnelles. Vous planifiez et animez des sessions de formation pour les nouveaux employés et les collaborateurs expérimentés, observez les opérations quotidiennes afin d’identifier des axes d’amélioration, et collaborez avec les managers pour assurer le coaching terrain. Vous mesurez l’efficacité des formations, produisez des rapports de performance individuels et collectifs, suivez les performances via des outils de gestion qualité et fournissez des retours réguliers aux agents de support. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler.