Chercheur en Expérience Client (Customer Experience Researcher)

Ce poste consiste à concevoir et exécuter des recherches qualitatives et mixtes pour comprendre les comportements, besoins et points de douleur des clients sur l'ensemble des produits financiers. Intégré au sein d'une équipe produit à Lagos (Nigeria), le chercheur travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de produits, les designers UX et les ingénieurs. Il est chargé de traduire les informations clients en recommandations prioritaires et concrètes, de suivre les métriques de satisfaction et de promouvoir la voix du client dans tout le processus de développement.