COMMERCIALE B to B / B to C

La Commerciale B2B & B2C est chargée de développer le portefeuille clients et le chiffre d’affaires de l’entreprise. Elle assure la prospection, la présentation et la vente des offres auprès des entreprises et des particuliers, tout en participant aux actions marketing, à la communication commerciale et à la fidélisation des clients. Missions principales : Développement commercial B2B * Prospecter les PME, grandes entreprises, ONG, associations, institutions et professionnels ; * Utiliser différents canaux : téléphone, WhatsApp, e-mail, LinkedIn et visites terrain ; * Identifier les besoins des prospects et proposer des solutions adaptées ; * Organiser des rendez-vous avec les décideurs et présenter les offres de l’entreprise ; * Préparer les propositions commerciales et devis ; * Participer aux négociations et à la conclusion des contrats ; * Développer des partenariats et assurer le suivi des prospects jusqu’à leur conversion ; * Développer les ventes additionnelles et les renouvellements. Développement commercial B2C * Prospecter et développer un portefeuille de clients particuliers ; * Commercialiser les formations, produits et services de l’entreprise ; * Traiter les demandes reçues via les réseaux sociaux, WhatsApp et téléphone ; * Relancer les prospects et transformer les demandes en ventes ou inscriptions ; * Mettre en place des actions de fidélisation, de parrainage et de recommandation. Marketing & communication * Participer à l’élaboration du plan marketing et commercial ; * Contribuer à la création d’offres promotionnelles et de contenus commerciaux ; * Participer à l’animation commerciale des réseaux sociaux ; * Proposer des campagnes de génération de prospects ; * Assurer une veille sur les tendances du marché et les stratégies concurrentes ; * Participer à l’organisation d’événements, campagnes commerciales et séminaires ; * Évaluer les résultats des actions marketing et proposer des améliorations. Relation client et reporting * Assurer un accueil et un suivi professionnel des prospects et clients ; * Gérer les réclamations et contribuer à leur résolution ; * Développer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ; * Mettre à jour les bases de données clients et prospects ; * Tenir quotidiennement les fichiers de prospection et outils de suivi/CRM ; * Produire des reportings hebdomadaires et mensuels ; * Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives. Profil recherché : * Avoir de solides aptitudes commerciales et de négociation ; * Maîtriser les techniques de prospection B2B et B2C ; * Être à l’aise avec les réseaux sociaux et les outils de communication digitale ; * Avoir un excellent sens du relationnel et de la relation client ; * Être dynamique, organisé(e), autonome et orienté(e) résultats ; * Avoir de bonnes capacités rédactionnelles et de reporting ; * Être capable de gérer plusieurs prospects et activités simultanément. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».