Customer Success Manager II, Payroll
Toast
Ce poste en télétravail vise à renforcer l'équipe Payroll Success Partners en assurant la croissance et la fidélisation des clients utilisant les solutions de paie de Toast. Le rôle consiste à gérer des engagements proactifs et réactifs avec les clients, notamment via des interactions en direct, des appels ciblés et des réunions virtuelles. Les missions incluent la prévention des résiliations, la désescalade technique, la croissance des revenus et la rétention à long terme. Le candidat devra également analyser les retours clients, recommander des améliorations de processus, former les utilisateurs et collaborer avec des équipes transverses pour résoudre des problèmes techniques complexes. Le poste exige une gestion d'environ 500 sites, avec un soutien rotationnel pour plus de 3 000 sites partagés au sein d'une équipe de six personnes.
Conditions d'éligibilité
2 ans ou plus d'expérience en gestion de comptes, avec responsabilité en satisfaction client, atténuation du churn et opérations commerciales
Expertise avérée en processus de paie B2B (plannings de paie, lois fédérales et étatiques, taxes, comptabilité, calculs, avantages et déductions)
Expérience significative en opérations de paie et taxes dans un rôle orienté client
Expérience en gestion de cas ou de files d'attente, avec organisation et priorisation des données
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique
Maîtrise technique de divers logiciels
Historique prouvé de dépassement des objectifs
Autonomie et capacité à résoudre des scénarios clients complexes
Présence virtuelle professionnelle, avec d'excellentes compétences en communication, organisation, influence, négociation et présentation
Flexibilité et adaptabilité face à un environnement en constante évolution
Esprit de résolution de problèmes, pensée critique et créative, avec une approche macro
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
Candidatez à cette offre avec un dossier généré par l'IA
Matchwork rédige votre CV et votre lettre de motivation personnalisés pour cette offre en quelques minutes.
Créer mon dossier gratuitement