Customer Success Operations Manager
Abnormal Security
Ce poste en télétravail aux États-Unis vise à optimiser les systèmes, données et processus soutenant le cycle de vie des clients au sein de l'équipe Customer Success Operations. Le rôle consiste à améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes Customer Success, Professional Services, Renewal Management et Support en standardisant les processus, en analysant les données pour identifier des tendances, et en développant des solutions automatisées, y compris des outils basés sur l'IA. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec plusieurs équipes pour résoudre des défis opérationnels, former les équipes aux outils et meilleures pratiques, et contribuer à l'élaboration de modèles de santé client pour des actions proactives.
Conditions d'éligibilité
5 ans ou plus d'expérience en Customer Operations soutenant une équipe Customer Success dans une entreprise SaaS
Expertise avec la suite Salesforce (CRM, Customer 360, Service Cloud, Communities)
Compétences analytiques avancées avec des outils comme Google Sheets, Excel, Sigma, Databricks ou Tableau
Connaissance approfondie des outils Customer Success (ex: Gainsight) et d'autres outils comme Gong, Pendo, TaskRay, Smartsheet, Asana
Expérience dans la conception de processus évolutifs
Expérience pratique dans la création de workflows alimentés par l'IA (ex: agents Glean, compétences Claude)
Capacité à développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité de l'équipe Customer Success
Expérience dans la construction et le maintien de modèles de score de santé client
Compétences solides en gestion de programme, gestion de projet et organisation
Excellentes compétences en communication et en collaboration inter-équipes
Aptitude à résoudre des problèmes avec une approche proactive et orientée solutions
Attention aux détails, autonomie et esprit d'équipe
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
Candidatez à cette offre avec un dossier généré par l'IA
Matchwork rédige votre CV et votre lettre de motivation personnalisés pour cette offre en quelques minutes.
Créer mon dossier gratuitement