Customer Support Opérationnel - Cotonou

MaaSil Inc recrute un(e) Customer Support Opérationnel pour le compte d’une entreprise spécialisée dans la conception et la vente de literie et de mobilier 100 % naturel, durable et sain. Le poste combine service client, gestion opérationnelle, suivi des stocks et coordination entre les boutiques, le e-commerce et les partenaires logistiques. Missions principales : • Assurer la gestion du service client multicanal ainsi que les appels entrants et sortants ; • Maîtriser les produits, les clients et le contexte de l’entreprise ; • Faire le lien entre les équipes en boutique et le e-commerce ; • Gérer et mettre à jour les bases de données produits ; • Assurer le suivi des stocks ; • Participer au réapprovisionnement et aux achats ; • Suivre les livraisons et échanger avec le partenaire logistique. Profil recherché : • Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral ; • Anglais apprécié ; • Autonomie et professionnalisme exigés ; • Polyvalence et capacité à gérer plusieurs missions ; • Force de proposition ; • L’utilisation quotidienne de ChatGPT constitue un plus. Rémunération et avantages : • Salaire fixe attractif ; • Augmentation de 10 % tous les 6 mois ; • Mutuelle complémentaire avec remboursement intégral pour le conjoint et les enfants ; • Retraite complémentaire ; • Navette retour le soir ; • Télétravail possible à 100 % ou en mode hybride ; • Commissions supplémentaires pour les postes commerciaux, selon objectifs qualitatifs et quantitatifs. Horaires de travail : • 08h00–17h00, 10h00–19h00 ou 14h00–22h00, selon les besoins du client ; • 40 heures par semaine, du lundi au samedi, avec un jour de repos. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».