Directeur‑trice de l’hébergement

Le ou la Responsable Hébergement est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel. Il/elle manage et motive les équipes de réception et des étages pour offrir une prestation de qualité au client. Il/elle est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l’hôtel. Il/elle fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe. Principales responsabilités : • Diriger et contrôler les activités du Front Office, Housekeeping et Guest Experience • Manager les chefs de service des départements concernés • Assurer une communication claire et suivre tout problème, demande ou exigence spéciale des clients et des initiatives de l’hôtel • Veiller au respect des standards du groupe et de la marque, assurer la satisfaction des clients, collaborateurs et propriétaires • Travailler en étroite collaboration avec le commercial pour maximiser l’occupation, les tarifs et mettre en place un plan de vente incitative solide • Coordonner l’organisation et les fonctions administratives des services sous sa responsabilité • Assurer le respect des procédures internes • Veiller à la formation et à la performance des équipes • Participer au recrutement et à l’intégration des collaborateurs • Animer les entretiens d’évaluation annuels • Participer aux réunions et à la formulation des plans d’action stratégiques • Gérer les interactions clients avec professionnalisme et répondre aux demandes spéciales • Surveiller les performances financières et maîtriser les coûts • Développer des relations avec les partenaires pour fournir un service personnalisé • Traiter les réclamations de façon proactive • Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et fidélisation. Pour postuler, cliquer sur le bouton Postuler