Gestionnaire principal·e des mises en production, plateforme du service à la clientèle
Airbnb
Ce poste consiste à superviser et garantir le succès des lancements de logiciels internes utilisés par les agents de soutien à la clientèle à l'échelle mondiale. Le rôle implique une coordination étroite entre plusieurs équipes techniques et opérationnelles, incluant la gestion de projets, l'ingénierie, les tests et les opérations. Le gestionnaire sera responsable de la communication claire entre les parties prenantes, de la mise à jour des documents et tableaux de suivi, ainsi que de la définition et du suivi d'indicateurs clés pour assurer des lancements ponctuels et conformes aux critères établis. Il devra également identifier et résoudre les problèmes et risques avant les lancements, faciliter les décisions de type « go/no-go », et collaborer avec les équipes de formation pour préparer les agents. Un suivi post-lancement est également attendu pour évaluer l'adoption et améliorer les processus futurs.
Conditions d'éligibilité
Plus de 7 ans d'expérience en gestion de programmes techniques, gestion de projets, gestion de lancements ou opérations produit.
Expérience de direction de lancements de produits impliquant plusieurs équipes, avec visibilité au niveau des dirigeants.
Excellentes compétences en communication orale, écrite et en présentation.
Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
Bonne compréhension des processus de lancement de produits et expérience avec des équipes d'ingénierie.
Maîtrise d'outils de collaboration virtuelle et de gestion de projets comme Asana, Jira et Airtable.
Sens stratégique et capacité d'organisation, avec une aptitude à travailler avec plusieurs équipes différentes.
Connaissance pratique du cycle de développement logiciel et des méthodes de travail (la méthode Agile est un atout).
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Engagement envers l'amélioration continue et expérience de collaboration avec des équipes interfonctionnelles.
Le candidat doit être basé au Canada, spécifiquement dans l'une des provinces suivantes : Colombie-Britannique, Ontario, Québec, Alberta ou Saskatchewan.
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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