Group Product Management Manager, Consumer Servicing
Affirm
Ce poste à responsabilité consiste à diriger l'équipe Agent Experience au sein de l'entreprise Affirm, spécialisée dans les solutions de crédit transparentes et flexibles. Le rôle implique la définition de la vision et de la stratégie pour les outils destinés aux agents chargés du service client, incluant des workflows, l'automatisation et des capacités basées sur l'IA. Le candidat devra encadrer une équipe de 2 à 3 chefs de produit, tout en intervenant directement sur des initiatives stratégiques à fort impact, notamment dans le domaine de l'IA. Les missions incluent l'amélioration de l'efficacité des agents, la réduction des frictions pour les clients, et la collaboration étroite avec les équipes opérationnelles pour transformer les processus de service client. Le poste est axé sur la création de systèmes évolutifs et durables, tout en maintenant une expérience client centrée sur l'humain.
Conditions d'éligibilité
Expérience confirmée en gestion de produits et en management d'équipe (avoir encadré des chefs de produit auparavant).
Capacité à agir en tant que *player-coach*, combinant leadership stratégique et implication opérationnelle.
Aptitude à concevoir des outils pour les équipes internes tout en gardant l'expérience client au cœur des préoccupations.
Intérêt et expérience dans des environnements opérationnels complexes et transversaux.
Excellente capacité de jugement en contexte ambigu pour identifier les opportunités à fort levier.
Approche pragmatique et orientée IA pour transformer les opérations de service.
Compétences en communication claire et convaincante, adaptée aux différents niveaux de l'organisation.
Sens de l'initiative et capacité à obtenir des résultats concrets pour les clients, les agents et l'entreprise.
Diplôme de licence dans un domaine connexe ou expérience pratique équivalente.
Expérience bonus dans les plateformes de support client, les outils internes, les systèmes de workflow, les opérations de service ou les produits d'IA/automatisation.
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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