Head, Sales Capability
Moniepoint
Ce poste vise à diriger la stratégie de performance et d'excellence des équipes de terrain pour Moniebook, la solution de gestion tout-en-un pour les entreprises de détail et de restauration. Le rôle consiste à encadrer les équipes de formation, d'assurance qualité et de retour produit, tout en établissant des normes opérationnelles strictes pour garantir un service client de haut niveau. Le responsable devra également créer un système de feedback continu entre les équipes terrain et l'équipe produit pour aligner les développements sur les besoins réels des utilisateurs. Le poste implique une collaboration étroite avec la direction pour rapporter les tendances et transformer les insights en décisions stratégiques.
Conditions d'éligibilité
Expérience typique de 8 ans ou plus en activation commerciale, opérations, assurance qualité ou gestion des opérations terrain.
Expérience avérée dans la création et la mise à l'échelle de fonctions de formation ou d'assurance qualité, idéalement dans des environnements fintech ou technologiques à forte croissance.
Expérience en leadership démontrée, avec la capacité de diriger des initiatives transversales et d'influencer les parties prenantes des équipes produit, opérations et commerciales.
Expérience préférée dans la mise en œuvre ou la gestion de plateformes d'apprentissage numérique, d'outils d'expérience client ou de systèmes CRM.
Expérience dans des secteurs régulés et dynamiques (paiements, banque, finance numérique) est un atout.
Diplôme de master ou certification professionnelle en gestion, ressources humaines ou gestion opérationnelle est un plus.
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
- Profil LinkedIn
- Site web (portfolio ou autre)
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