Implementation Officer (Akwa Ibom)
Moniepoint
Ce poste d'Implementation Officer vise à accompagner les nouveaux clients retail dans l'adoption du système Moniebook POS au sein de leurs opérations quotidiennes. Le rôle consiste à concevoir et exécuter des plans d'intégration personnalisés, configurer le produit, former les utilisateurs, et assurer un suivi proactif pour garantir une adoption réussie dans les 30 à 60 premiers jours. Les responsabilités incluent également la résolution de problèmes techniques, la documentation des interactions clients, et la transmission fluide aux gestionnaires de comptes. Le poste est basé à Akwa Ibom (Uyo et Abak) avec un mode de travail hybride et relève du Lead, Onboarding. L'objectif principal est d'optimiser l'activation des clients, leur temps de mise en valeur, et leur rétention à long terme.
Conditions d'éligibilité
2 à 4 ans d'expérience dans l'onboarding client, la réussite client, la mise en œuvre ou la gestion de compte (de préférence dans les secteurs SaaS, technologie retail ou systèmes POS)
Expérience avérée dans l'intégration de clients sur des plateformes logicielles et la promotion de l'adoption des produits
Excellentes compétences en communication et présentation, capables de former des publics variés
Capacité à résoudre des problèmes et à analyser les défis clients pour proposer des solutions efficaces
Mentalité axée sur le client et passion pour aider les autres à réussir
Organisation et attention aux détails, capable de gérer plusieurs projets d'intégration simultanément
Motivation autonome, proactivité et adaptabilité, à l'aise avec le travail indépendant
Aptitude technique et aisance avec les outils logiciels
Diplôme de licence en commerce, technologie, communication ou domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente)
Basé à Akwa Ibom (Uyo ou Abak)
Préférence pour une expérience dans la création de supports de formation, de documentation ou de contenu pour bases de connaissances
Connaissance des méthodologies d'onboarding SaaS, du scoring de santé client ou des meilleures pratiques en réussite client
Pièces à fournir
- CV
- Lettre de motivation
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