Incident and Escalations Manager 3 - São Paulo

Ce poste au sein de l'équipe Incident and Escalation Management (IEM) de Datadog vise à améliorer l'expérience client lors d'incidents et de moments critiques. Le rôle consiste à gérer les incidents et escalades, à assurer une réponse rapide et une communication efficace avec les clients à l'échelle mondiale. Le candidat sera responsable de la résolution des problèmes techniques, de la mise en place de processus pour éviter la récurrence des incidents, et de la collaboration avec diverses parties prenantes pour optimiser l'expérience client. Le poste implique également la création et la révision de documentations, la formation sur la gestion des incidents, ainsi que l'identification et le dépannage des problèmes récurrents liés aux infrastructures cloud. Le travail s'effectue dans un environnement hybride.