IT SERVICES ANALYST

Le Groupe COFINA recrute un(e) IT Services Analyst pour assurer la gestion opérationnelle, le support et l’amélioration continue des systèmes d’information internes du Groupe, notamment les SIRH, portails collaborateurs et outils de gestion des talents. Missions principales : * Configurer, déployer et administrer les systèmes d’information internes ; * Gérer les référentiels, workflows et droits d’accès ; * Assurer l’intégration des SI avec les systèmes périphériques : paie, IAM, portail collaborateurs, etc. ; * Prendre en charge le support N3 et assurer le suivi des incidents dans l’outil ITSM ; * Coordonner les relations avec les éditeurs, intégrateurs et fournisseurs IT ; * Piloter les évolutions majeures des solutions ; * Suivre les SLA et produire les tableaux de bord de performance IT ; * Accompagner les utilisateurs lors des déploiements et mises à jour ; * Former les utilisateurs et faciliter la prise en main des solutions ; * Rédiger et maintenir les guides, procédures et bases de connaissances ; * Contribuer à l’amélioration continue des services et processus IT. Profil recherché : * BAC+3 en informatique, systèmes d’information ou domaine équivalent ; * Minimum 3 ans d’expérience en administration d’ERP, notamment dans le domaine des SIRH ; * Bonne connaissance de l’intégration entre systèmes d’information : IAM, flux de données, provisioning/déprovisioning ; * Expérience en gestion des incidents et problèmes applicatifs (ITSM), idéalement avec un outil comme iTop ; * Bonne capacité à accompagner les utilisateurs dans le changement ; * Bon niveau de français et anglais professionnel. Qualités requises : * Rigueur, méthode et sens de la qualité ; * Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes ; * Adaptabilité, pragmatisme et esprit de décision ; * Sens du service et aptitude à travailler en équipe ; * Bonnes capacités de négociation et de collaboration ; * Esprit d’amélioration continue et d’innovation. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».