Opérateur - Gestionnaire d'Assistance

Groupe Afrique Assistance Côte d’Ivoire recrute un(e) Opérateur / Opératrice Gestionnaire pour assurer la gestion des dossiers d’assistance, le suivi des clients et la coordination des prestataires. Le poste nécessite une grande disponibilité, notamment dans le cadre d’une activité fonctionnant 24h/24 et 7j/7. ### Missions principales * Gérer et prioriser les dossiers d’assistance selon leur degré d’urgence. * Traiter les appels, courriels, demandes clients et dossiers. * Accueillir les clients, analyser leurs besoins et vérifier leurs droits. * Appliquer les procédures et coordonner les prestataires selon les critères de coût, délai et qualité. * Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel SaRA. * Participer à la gestion du back-office et au contrôle des facturations. * Gérer les réclamations et suivre la satisfaction des clients. * Contrôler la conformité des dossiers et prestations. * Signaler les anomalies et proposer des actions d’amélioration. * Participer à la formation et à l’accompagnement des collaborateurs. ### Profil recherché * Bac+2 à Bac+3. * Bonne capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse. * Excellent relationnel et bonne élocution. * Maîtrise des outils informatiques et bonnes capacités rédactionnelles. * La connaissance de l’anglais est souhaitée. * Rigueur, organisation, autonomie et disponibilité. * Esprit d’équipe, diplomatie, discrétion et persévérance. * La connaissance de la réglementation du travail et des systèmes de management constitue un atout. ### Conditions de travail * Activité 24h/24 et 7j/7 nécessitant une grande disponibilité. * Déplacements ponctuels possibles. * Utilisation quotidienne de logiciels de gestion et d’outils bureautiques. Pour postuler, cliquer sur le bouton « Postuler ».