Payment Operations Officer (Officier des Opérations de Paiement)

Ce poste basé à Lagos, Nigeria, vise à renforcer les relations avec les clients pour promouvoir la rétention et la fidélité, tout en améliorant la valeur à vie du client et en réduisant le taux d'attrition. Le titulaire sera le premier point de contact pour les clients et agira comme défenseur interne en collaborant avec diverses équipes (ventes, conformité, gestion des litiges, fraude, etc.) pour résoudre rapidement les problèmes. Les responsabilités incluent la coordination interdépartementale, le suivi des tickets clients, le reporting des progrès, l'escalade des problèmes non résolus, la mitigation des risques, la collecte de feedbacks et l'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Le poste s'adresse à des candidats ayant une expérience dans le secteur financier ou technologique, avec une bonne compréhension des litiges liés aux cartes bancaires.